Набула чинності ст. 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», відповідно до якої всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов'язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги українською мовою.
На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.